Microsoft está ouvindo conversas dos usuários no Skype
Monitoramento tem sido feito através da ferramenta Translator, que oferece traduções e transcrições em tempo real durante videochamadas
Não é surpresa para quase ninguém que as empresas que oferecem serviços de voz ouvem as conversas de seus clientes. Há pouco tempo, um ex-funcionário do Google afirmou que o Google Home estava em segredo registrando e transcrevendo as conversas das pessoas que possuem o assistente pessoal em suas casas – mesmo que elas sequer tivessem interagido com o gadget.
Agora, o Motherboard relata que o Skype também vem sendo utilizado para monitorar usuários. A Microsoft está utilizando um de seus principais aplicativos para ouvir as conversas por meio de uma ferramenta chamada Translator, recurso lançado em 2015 e que oferece traduções em tempo real para conversas por telefone e videochamadas. Um relatório revela que a Microsoft, após gravar essas transcrições, as enviou para contratantes para que estes pudessem avaliar o funcionamento do serviço de tradução. A ação teria sido gravada no cache de documentos internos, gravações de áudios e screenshots, obtido pelos repórteres do veículo.
Procurada por um posicionamento, a Microsoft divulgou uma nota oficial por meio de um porta-voz, afirmando que “A Microsoft coleta dados de voz para fornecer e melhorar serviços ativados por voz, como pesquisa, comandos de voz, ditado ou serviços de tradução. Nós nos esforçamos para ser transparentes em relação à nossa coleta e uso de dados de voz, para garantir que os clientes possam fazer escolhas conscientes sobre quando e como seus dados de voz são usados. A Microsoft obtém a permissão dos clientes antes de coletar e usar seus dados de voz.”.
A companhia continua dizendo que também implementou “Vários procedimentos destinados a priorizar a privacidade dos usuários antes de compartilhar esses dados com nossos fornecedores, incluindo o ocultamento da identificação nos dados, exigindo acordos de confidencialidade com fornecedores e seus funcionários, e exigindo que os fornecedores atendam aos altos padrões de privacidade estabelecidos pela legislação européia. Continuamos a analisar a maneira como lidamos com os dados de voz para garantir que tornemos as opções o mais claras possíveis para os clientes e forneçam fortes proteções de privacidade.”.
As conversas incluem usuários falando intimamente com pessoas próximas e até mesmo desabafando sobre problemas pessoais relacionados a autoestima e relacionamentos. Independente do objetivo do uso da transcrição, o fato de a Microsoft gravar tais conversas sem deixar claro para todos os usuários que estes podem ter seus áudios ouvidos ou lidos por terceiros levanta importantes questões éticas de invasão de privacidade.
