My Starbucks Idea
O My Starbucks Ideas é um projeto interativo da Starbucks (dãhn!) que pede a ajuda das pessoas para definir o futuro da empresa. Através do site, qualquer um pode sugerir idéias, votar nas melhores e discutir com outros consumidores as melhores propostas.
As idéias são organizadas em categorias, rankeadas através da votação popular e acumulam pontos. Os comentários de cada proposta também são abertos, e muitas contam com uma participação massiva do público.
A Starbucks colocou uma equipe chamada “Idea Partners” para se dedicar a análise das idéias. São funcionários de diversas áreas da empresa, incluindo Brad Stevens, vice-presidente de marketing, que decidem, comentam e respondem individualmente cada proposta no blog do projeto.
As idéias implementadas pela Starbucks terão os devidos créditos no site, mas dizem que não existe nenhum tipo de premiação. Podiam dar pelo menos alguns meses de café grátis, não?
De qualquer forma, ao meu ver, o My Starbucks Ideas contempla diversos conceitos que atualmente defendemos em torno das mídias sociais, principalmente pelo colaborativismo, chamando o consumidor para participar, e pela transparência. Colocam o fã da marca para exercer um papel fundamental dentro da empresa, e conversam com cada um deles de igual pra igual. Nada de respostas automáticas ou “nós somo magnânimos e misteriosos”, não é, Apple?
Isso amplia o relacionamento e a ligação emocional que a Starbucks criou com seus consumidores ao longo dos anos, e mostra porque hoje é considerada uma das marcas mais influentes e inovadoras do planeta.
