20 livros para entender 2020

20 livros para entender a disrupção. Você pode fazer uma maratona e ler todos antes de 2019 acabar, ou começar muito bem o seu 2020. Resgatamos dicas literárias dos nossos convidados e somamos com novos títulos que estão nas nossas estantes. Tudo para você entrar de cabeça nos novos anos 20. Boa leitura, e Feliz Ano Novo.

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Consumidores conectados esperam conversas com formatos de atendimento mais personalizados, humanos e ágeis em canais diversificados e interativos. E a lista pode incluir assistentes virtuais, interfaces conversacionais e chatbots, apoiados por um ecossistema de ferramentas de Analytics e inteligência.

A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web. Confira detalhes em embratel.com.br/omnichannel

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LIVROS DO EPISÓDIO

• Aperte o F5: A transformação da Microsoft e a busca de um futuro melhor para todos – Satya Nadella
• A Quarta Revolução Industrial – Klaus Schwab
• Invisible Women: Exposing Data Bias in a World Designed for Men – Caroline Criado Perez
• The Big Nine: How the Tech Titans and Their Thinking Machines Could Warp Humanity – Amy Webb
• Winning Not Fighting: Why you need to rethink success and how you achieve it with the Ancient Art of Wing Tsun – John Vincent & Julian Hitch
• O lado difícil das situações difíceis: Como construir um negócio quando não existem respostas prontas – Bem Horowitz
• The Bezos Letters: 14 Principles to Grow Your Business Like Amazon – Steve Anderson & Karen Anderson
• Arriscando a própria pele: Assimetrias ocultas no cotidiano – Nassim Nicholas Taleb
• Trust: a History – Geoffrey Hosking
• Life 3.0: Being Human in the Age of Artificial Intelligence – Max Tegmark
• Estatística: O que é, para que serve, como funciona – Charles Wheelan
• Re-Engineering Humanity – Brett Frischmann & Evan Selinger
• Até mais, e obrigado pelos peixes! – Douglas Adams
• The Signals Are Talking: Why Today’s Fringe Is Tomorrow’s Mainstream – Amy Webb
• Mindset da Disrupção: por que Algumas Organizações se Transformam e Outras Falham – Charlene Li
• See Sooner, Act Faster: How Vigilant Leaders Thrive in an Era of Digital Turbulence – George S. Day & Paul J. H. Schoemaker
• Rápido e devagar: Duas formas de pensar – Daniel Kahneman
• O Ócio Criativo – Domenico de Masi
• Avogadro Corp: The Singularity Is Closer Than It Appears – William Hertling
• Daemon – Daniel Suarez

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