O Futuro do Atendimento ao Cliente

Como ferramentas digitais sofisticaram a sutil arte de falar com as pessoas. E o que as marcas precisam para dominar a técnica.

Você já deve ter ouvido diversas vezes que, no fim do dia, é tudo sobre pessoas. Seja qual for seu negócio, em algum momento uma pessoa real vai ter alguma necessidade real. Seja uma dúvida, uma negociação ou, principalmente, um problema. E, mesmo que muitas vezes a gente espere encontrar outra pessoa real (por trás do guichê, do telefone ou das telas), nós também temos pressa. Muita pressa. Nossa busca por agilidade, praticidade, personalização e economia de tempo, força as empresas a buscarem na tecnologia, ferramentas para cortar caminhos e não deixar potenciais clientes na fila de espera.

No Braincast 461, Carlos Merigo recebe Cassio Bobsin, CEO da Zenvia, para um papo sobre como as ferramentas e soluções tecnológicas mudaram o jogo do atendimento ao cliente. E do que está por vir nesse mercado. Em seguida, Merigo conversa com Oga Mendonça e Henrique Diaz, da Box1824, sobre como as empresas e os consumidores estão se relacionando com a chegada das novas ferramentas: como “humanizar” robôs sem “robotizar” humanos? Como entregar o canal de atendimento certo para cada pessoa, em cada momento? E como usar os dados para integrar a jornada do consumidor (desde o anúncio até o pós-venda), tornando a experiência mais sofisticada? E como essa transformação no atendimento vai afetar nossa relação com o consumo, no futuro?

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SAIBA MAIS

3 boas indicações para fechar o programa com chave de ouro. E para abrir novas reflexões da nossa conversa!

1. Podcasts | Código Aberto | B9
2. Plataformas | Box1824
3. Perfis no Instagram | Melted Videos (e outras páginas pra ver na fila do atendimento)

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ZENVIA

A experiência digital avança a cada dia: plataformas, robôs, inteligências artificiais e algoritmos.

E tudo isso trabalhando em conjunto, ao mesmo tempo, busca tornar a  nossa vida cada vez mais prática.

Mas claro, só esse cérebro eletrônico aí, não dá conta de resolver todos os nossos problemas. E ficar respondendo mensagem por mensagem, sem qualquer automação… Também não combina com a nossa ideia de transformação digital, né?

Mas você não precisa escolher entre uma coisa ou outra.  É por isso que chegou a hora de você – e a sua empresa – entrarem no Mundo Zenvia. A Zenvia é uma plataforma que empodera empreendedores e empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes.

Ao invés de substituir – ou robotizar humanos – a Zenvia combina o melhor da evolução tecnológica e da experiência humana. Oferecendo soluções transformadoras em atendimento ao cliente, vendas, campanhas de marketing e organização de fluxos.

E assim seu consumidor tem uma jornada completa e satisfatória. E sua empresa tem uma visão unificada e estratégica, pra te ajudar com feedbacks e na tomada de decisão baseadas em dados.

Conheça o Mundo Zenvia. Visite o site zenvia.com e conheça as soluções disponíveis para seu negócio.

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Como ouvinte do Braincast, você já deve ter percebido: aqui no B9, a gente adora uma conversa. E mais do que uma paixão, elas viraram o nosso negócio.

O B9 já produziu milhares de episódios que contam histórias, expandem horizontes e criam conexões autênticas com a audiência.

Através de conteúdos originais em podcast e projetos multiplataformas, o B9 também coloca marcas e empresas nessas rodas de conversa. Buscando diferentes pontos de vista e com ideias que nos tiram do raso.

E pra conhecer tudo o que o B9 pode fazer pela sua marca acesse o site b9.company ou mande um email pra [email protected].

Conte com o B9 para transformar sua marca em conteúdo e em conversas que saem do raso.

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O Braincast é uma produção B9

Apresentação: Carlos Merigo

Coordenação Geral: Ju Wallauer, Cris Bartis e Carlos Merigo

Direção criativa: Alexandre Potascheff

Apoio à pauta e produção: Hiago Vinicius

Edição: Gabriel Pimentel

Identidade Sonora: Nave, com Direção Artística de Oga Mendonça

Identidade Visual: Johnny Brito

Coordenação Digital: Agê Barros, Débora Stevaux e Gabriel Castilho

Atendimento e Comercialização: Rachel Casmala, Camila Mazza, Greyce Lidiane e Telma Zennaro